ยี่สิบขั้นตอนเพื่อช่วยในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาของระบบ

การแก้ไขปัญหาที่รุนแรงขึ้น 11 ใช้ตัวอัพเดตเครื่องคอมโบใหม่ล่าสุด
เรียกใช้แผ่นซีดีการวินิจฉัยฮาร์ดแวร์ของ Apple
ตรวจสอบฮาร์ดไดรฟ์สำหรับบล็อกเสีย
14 ถอดแรมของบุคคลที่สามออก
15 ถอดปลั๊กการ์ด PCI ของบุคคลที่สามออก
16 รีเซ็ต PMU
17 จัดเก็บและติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่
18 ติดตั้งระบบใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น
19 ส่งเครื่องกลับไปที่ Apple
20 หมายเหตุเพิ่มเติม

อ่านคำแนะนำที่เหลือสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ ...

ปฐมพยาบาล

01 เริ่มต้นใหม่
ถ้าการเริ่มระบบใหม่เริ่มต้นแก้ปัญหาและปัญหาไม่ปรากฏขึ้นอีกครั้งการแก้ปัญหาของคุณจะเสร็จสิ้น ขอแสดงความยินดีกับงานที่ทำได้ดี
02 ตรวจสอบ / แก้ไขระบบแฟ้ม
มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ คุณสามารถบูตระบบปฏิบัติการได้จากแผ่นซีดีติดตั้ง OS X เรียกใช้ Disk Utility และเลือก Repair Disk หากคุณไม่สามารถเข้าถึงซีดีคุณสามารถเรียกใช้คำสั่ง fsck UNIX จากเทอร์มินัลในโหมดผู้ใช้เดี่ยว ลำดับที่เฉพาะเจาะจงของวิธีดำเนินการนี้แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่น OS X ที่คุณใช้อยู่ ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple สำหรับการแจ้งเตือนเฉพาะ

Disk Utility จะรายงานกลับว่ามีปัญหาหรือไม่และอาจแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ ถ้าไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้คุณจำเป็นต้องขอรับยูทิลิตีของบุคคลที่ 3 หรือฟอร์แมตดิสก์อีกครั้งก่อนที่จะดำเนินการแก้ไขปัญหาอื่น ๆ หมายเหตุ: ฟอร์แมตดิสก์จะลบออกดังนั้นยูทิลิตีของ บริษัท อื่นมักเป็นแนวคิดที่ดีกว่า

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ยูทิลิตีของบุคคลที่ 3 เช่น DiskWarrior หรือ Norton Disk Doctor โปรแกรมอรรถประโยชน์ของบุคคลที่ 3 เหล่านี้สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดบางอย่างที่เครื่องมือ Apple ฟรีไม่สามารถทำได้ (แต่อย่าติดตั้งส่วนประกอบ Norton ในฮาร์ดไดรฟ์ของคุณเพียงแค่เรียกใช้เครื่องมือนี้โดยการบูตแผ่นซีดี Norton)

หากมีข้อผิดพลาดที่ต้องแก้ไขและซอฟต์แวร์ของคุณรายงานว่าแก้ไขปัญหาได้สำเร็จคุณอาจแก้ไขปัญหาที่ใหญ่ขึ้นได้

03 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีพื้นที่ว่างในไดรฟ์ข้อมูลระบบ
เมื่อระบบหมดหน่วยความจำจำเป็นต้องเขียนไฟล์ swapfiles ลงในฮาร์ดดิสก์ของคุณ หากฮาร์ดดิสก์ของคุณมีอยู่เกือบเต็มระบบจะทำให้ระบบไม่สามารถใช้งานได้ เก็บข้อมูลจำนวนพื้นที่ว่างในดิสก์สำหรับบูตของคุณโดยการเรียกข้อมูลเกี่ยวกับดิสก์ดังกล่าวใน Finder หรือคุณสามารถใช้แอปพลิเคชัน DiskSpace ฟรีแวร์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งจะทำให้คุณสามารถแสดงพื้นที่ว่างใน Menubar ของคุณได้

คุณควรมีพื้นที่ว่างอย่างน้อย 500 MB ถึง 1GB ตลอดเวลา ในทางปฏิบัติคุณจะต้องการมากกว่านั้นโดยเฉพาะถ้าคุณวางแผนที่จะเขียนแผ่น CD / DVD โปรดจำไว้ว่าแม้ว่าคุณจะมีเนื้อที่ว่างมากกว่านี้เมื่อคุณบูตก่อนก็ตามไฟล์ swapfiles สามารถกินพื้นที่ดิสก์ได้อย่างรวดเร็ว - ไฟล์สับเปลี่ยนไม่น้อยกว่า 2GB หรือไม่เคยมีมาก่อน ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะมีพื้นที่ว่างอย่างน้อย 3GB ทันทีที่เริ่มระบบ

การแก้ไข: ลบไฟล์และแอพพลิเคชันที่ไม่จำเป็นออกจากไดรฟ์ข้อมูลระบบของคุณไปยังพื้นที่ว่าง และลองสร้างไฟล์ swapfiles น้อยลงโดยการเพิ่มแรมหรือใช้งานแอพพลิเคชันน้อยลงพร้อม ๆ กัน การรีสตาร์ทจะเป็นการชั่วคราวกำจัดไฟล์ swap ทั้งหมด แต่พวกเขาจะกลับมาอีกครั้ง

04 สิทธิ์การซ่อม
เรียกใช้ Disk Utility ในการเข้าสู่ระบบปกติของคุณ เปิด Disk Utility ในโฟลเดอร์ Applications / Utilities เลือกไดรฟ์สำหรับเริ่มระบบ (อาจเป็น "Macintosh HD") คลิกที่แท็บปฐมพยาบาลแล้วคลิกปุ่มสิทธิ์การซ่อม ดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

05 สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่และดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
คุณทำได้โดยการสร้างผู้ใช้ใหม่ในแท็บบัญชีของ System Preferences ออกจากระบบบัญชีหลักของคุณและเข้าสู่ระบบบัญชีใหม่ หากปัญหานี้ทำให้ปัญหาหายไปหมายความว่าสาเหตุอยู่ในบัญชีผู้ใช้ของคุณ

แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่ดีที่เราทราบดีว่าปัญหาอยู่ที่ใด แต่น่าเสียดายที่มีหลายสิ่งในบัญชีผู้ใช้เพื่อรับผ่าน และตอนนี้คุณจะต้องแก้ไขปัญหาร้ายแรงบางอย่าง บ่อยครั้งไฟล์นี้จะเป็นไฟล์ค่ากำหนดใน ~ / Library / Preferences / หากคุณสามารถระบุว่าไฟล์ไม่ถูกต้องคุณทำเสร็จแล้ว หากคุณไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้นคุณสามารถลองใช้กระบวนการที่ยุ่งยากในการรักษาบัญชีใหม่ที่คุณทำและนำไฟล์ไปทีละไฟล์จนกว่าคุณจะพบปัญหาที่เกิดขึ้น คำถามก็คือการถามผู้เชี่ยวชาญว่าเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งหรือไม่โดยให้พวกเขารู้ว่าเป็นปัญหาในบัญชีผู้ใช้ของคุณ

06 ล้างแคชของระบบและผู้ใช้
ใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามเช่นเครื่องค็อกเทลหรือจากัวร์ / เครื่องทำความสะอาดถังขนาดใหญ่เพื่อทำความสะอาดแคชทั้งหมด Reboot ดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

07 ปิดใช้ Application Enhancer ถ้าคุณใช้งาน
แฮ็กกี้จาก Unsanity พวกเขายอดเยี่ยมมากและพวกเขาสามารถตั้งโปรแกรมได้ดี แต่พวกเขากำลังเจาะระบบด้วยวิธีที่ไม่ได้มาตรฐาน Unsanity อ้างว่า APE จะถูกปิดใช้งานโดยการกดแป้น Shift ค้างไว้ขณะล็อกอินอย่างไรก็ตามหากคุณต้องการความปลอดภัยเป็นพิเศษให้ดาวน์โหลดโปรแกรมติดตั้ง APE จาก Unsanity และใช้ตัวเลือก 'ถอนการติดตั้ง' เพื่อลบร่องรอยทั้งหมด

08 เริ่มต้นใช้งานในโหมด SafeBoot และดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
คุณทำได้โดยกดแป้น Shift ค้างไว้ระหว่างการบูต หากปัญหานี้ทำให้ปัญหาหายไปปัญหานี้อาจเป็นปัญหากับส่วนขยายหรือ StartupItems และส่วนใหญ่แล้วจะเป็นส่วนขยายของบุคคลที่สามหรือ StartupItems ส่วนใหญ่จะถูกเก็บไว้ใน / Library / Extensions / และ / Library / StartupItem / ย้ายรายการเหล่านั้นไปยังเดสก์ท็อปและดูว่าคุณสามารถแยกแยะได้ว่าสาเหตุใดทำให้เกิดปัญหา นอกจากนี้ยังมีส่วนขยายของบุคคลที่สามที่ติดตั้งไว้ใน / System / Library / Extension / อย่างน่ารำคาญ แต่อย่างไรก็ตามคุณต้องระมัดระวังเป็นอย่างมากในการมีอยู่โดยที่ส่วนขยายเหล่านี้จะมาจาก Apple และเครื่องของคุณจะไม่ ทำงานโดยไม่มีพวกเขา ใช้สามัญสำนึกและถามผู้เชี่ยวชาญ

09 รีเซ็ตเฟิร์มแวร์
การรีเซ็ตเฟิร์มแวร์จะรีเซ็ตการตั้งค่าเฟิร์มแวร์ทั้งหมดให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน สิ่งต่างๆเช่น ROM สำหรับบู๊ตการจัดการพลังงานเป็นต้นจะพบได้ในเฟิร์มแวร์ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ให้กดปุ่มต่อไปนี้บนแป้นพิมพ์ขณะเริ่มระบบ: cmd + opt + O + F เมื่อเฟิร์มแวร์เปิดคำสั่งเหล่านี้:

 reset-nvram (hit return) reset-all (กด return อีกครั้งระบบควรจะรีบูต) 

10 ถอดปลั๊กอุปกรณ์ USB, Firewire ทั้งหมดยกเว้นเมาส์ของ Apple
รีบูตทุกอย่างที่ไม่ได้เสียบปลั๊ก หากปัญหานี้ทำให้ปัญหาหายไปคุณจะมีอุปกรณ์ภายนอกไม่ดีสายไม่ถูกต้องหรือพอร์ตไม่ดีในคอมพิวเตอร์ของคุณ พยายามที่จะแยกที่หนึ่งมัน ระมัดระวังโดยเฉพาะกับฮับ USB

การแก้ไขปัญหาที่รุนแรงขึ้น

11 ใช้ตัวอัพเดทเครื่องคอมโบแบบใหม่ล่าสุด
ดาวน์โหลดตัวอัพเดต OS X รุ่นล่าสุดจาก Apple เครื่องอัปเดตเหล่านี้มี 2 รสซึ่งเป็นเครื่องอัปเดตซึ่งจะอัพเดต OS เวอร์ชันล่าสุดถัดไปและโปรแกรมอัปเดตเครื่องคำสั่งผสมซึ่งจะอัปเดตทุกเวอร์ชันตั้งแต่การอัปเดตล่าสุดที่ชำระเงิน คุณต้องการตัวอัพเดทคำสั่งผสม จะมีข้อความว่าเป็นเครื่องอัปเดทแบบผสมและจะมีขนาดใหญ่กว่าเครื่องอัปเดตปกติประมาณ 80MB ในขณะนี้ ค้นหา updater ใน Apply the updater แม้ว่าหมายเลขเวอร์ชันระบบของคุณจะมีอยู่แล้วก็ตาม ดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

เรียกใช้แผ่นซีดีการวินิจฉัยฮาร์ดแวร์ของ Apple
เริ่มการทำงานของแผ่นซีดีโดยการรีสตาร์ทเครื่องขณะที่กดปุ่ม C ไว้บนคีย์บอร์ด ดูว่าคุณได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือไม่

ตรวจสอบฮาร์ดไดรฟ์สำหรับบล็อกเสีย
วิธีหนึ่งในการดำเนินการนี้คือการพยายามเริ่มต้นไดรฟ์ใหม่โดยใช้ไดรฟ์ตั้งค่าจากดิสก์การติดตั้ง OS X น่าเสียดายที่ข้อมูลนี้จะล้างข้อมูลทั้งหมดของคุณดังนั้นโปรดสำรองข้อมูลก่อนหากเป็นเส้นทางที่คุณไป หากการเริ่มต้นล้มเหลวดิสก์ของคุณเป็นขยะที่ไร้ค่าและต้องถูกแทนที่

คุณสามารถใช้แผ่นซีดี TechTool Deluxe ที่มาพร้อมกับ Apple Protection Plan เพื่อตรวจสอบบล็อกที่ไม่ถูกต้อง Norton Disk Doctor จะช่วยให้คุณสามารถทดสอบบล็อคที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ต้องลบข้อมูลในดิสก์โดยใช้ตัวเลือก Check Media ยูทิลิตี้ดิสก์อื่น ๆ ของ บริษัท อื่นสามารถใช้งานได้เช่นกัน การฟังเสียงแปลก ๆ ที่เกิดขึ้นจากไดรฟ์เป็นเคล็ดลับที่อาจเป็นปัญหาของคุณ

14 ถอดแรมของบุคคลที่สามออก
ดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

15 ถอดปลั๊กการ์ด PCI ของบุคคลที่สามออก
หากแก้ปัญหาให้เปลี่ยนบัตรทีละแผ่นจนกว่าคุณจะระบุบัตรที่มีปัญหา ติดต่อผู้ผลิตเพื่อดูว่ามีไดรเวอร์ที่ปรับปรุงแล้วหรือไม่

16 รีเซ็ต PMU
ที่ตั้งของ PMU (หน่วยการจัดการพลังงาน) และวิธีตั้งค่าใหม่จะแตกต่างกันไปตามแต่ละเครื่อง ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple เพื่อหาวิธีทำเครื่องของคุณ ดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่ โดยปกติจะเป็นการแก้ไขปัญหาเมื่อระบบของคุณไม่เปิดเครื่อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถือไว้ที่ปุ่ม PMU เป็นเวลาสองวินาทีเท่านั้น อย่าถือไว้นาน ๆ และอย่ากดมันมากกว่าหนึ่งครั้ง หากทำเช่นนี้อาจส่งผลเสียหายต่อ PMU

17 จัดเก็บและติดตั้ง OS X
การตั้งค่านี้จะเก็บผู้ใช้ / เครือข่ายและแทนที่โฟลเดอร์ระบบปัจจุบันของคุณด้วยโฟลเดอร์ใหม่ เริ่มต้น OS X cd ของคุณและรันการติดตั้งตามปกติ เมื่อคุณไปที่หน้าจอที่คุณเลือกฮาร์ดไดรฟ์ที่คุณต้องการวางระบบปฏิบัติการบนควรมีปุ่มตัวเลือกภายใต้ฮาร์ดไดรฟ์ เลือกแล้วเลือกปุ่มเก็บถาวรและติดตั้งใหม่ จากนั้นดำเนินการติดตั้งตามปกติ ปัญหานี้อาจหรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้และช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการคัดลอกแบ็กอัพกลับคืนมาการรีเซ็ตค่ากำหนดของผู้ใช้และติดตั้งแอพพลิเคชันใหม่

18 ติดตั้งระบบใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น
ขั้นตอนนี้เป็นที่น่ารำคาญและเสียเวลาซึ่งเป็นเหตุผลที่เราได้บันทึกไว้เป็นครั้งที่สองไปแล้ว ต้องลบฮาร์ดดิสก์ของคุณดังนั้นคุณจะต้องแบ็กอัพหรือสูญหายข้อมูลทั้งหมดของคุณ คำแนะนำของ Apple สำหรับการทำเช่นนี้สามารถพบได้ที่นี่

19 ส่งเครื่องกลับไปที่ Apple
ขั้นตอนนี้เป็นที่น่ารำคาญมากใช้เวลานานมากและถ้าเครื่องออกจากการรับประกันอาจมีราคาแพงมาก ลองทำขั้นตอนอื่น ๆ สองขั้นตอนก่อน โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple เพื่อจัดเตรียมรถกระบะหรือค้นหาผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple โดยคลิกที่นี่ (สำหรับประเทศสหรัฐอเมริกาบทความนี้จะอธิบายถึงสิ่งที่ต้องทำในประเทศอื่น ๆ

----

20 หมายเหตุเพิ่มเติม

ถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Norton ถ้าคุณได้ติดตั้งไว้
Norton Utilities, Anti-Virus และ SystemWorks เป็นอันตรายต่อสุขภาพของระบบ OS X ของคุณเมื่อติดตั้ง คุณสามารถเรียกใช้ Norton Utilities จากไดรฟ์ซีดีหรือ OS 9 ได้อย่างปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ แต่คุณควรพิจารณาให้มีการยกเลิกการเก็บข้อมูลดังกล่าวอย่างจริงจังหากติดตั้งไว้ใน OS X ของคุณ พวกเขามีปัญหา

ในขณะนี้โปรแกรมอรรถประโยชน์ป้องกันไวรัสไม่มีประโยชน์ใน OS X ไม่มีไวรัสที่รู้จักกันทั่วไปใน OS X มีไวรัสที่สามารถปนเปื้อนเอกสารภายใน Microsoft Office X ได้ แต่มีความต้องการในการใช้งานเหล่านี้เพื่อป้องกัน นี้.

ตรวจสอบบันทึกข้อผิดพลาดของคุณ
ตรวจสอบบันทึกของระบบเพื่อดูว่ามีปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณหรือไม่ เพียงแค่ไปที่เมนูแอปเปิ้ลแล้วเลือกเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ หน้าต่างจะปรากฏขึ้นแสดงข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ของคุณ คลิกที่ปุ่มข้อมูลเพิ่มเติมที่ด้านล่างของหน้าต่าง นี้จะนำขึ้น Apple System Profiler (ASP) แท็บสุดท้ายที่อยู่ทางด้านขวาสุดของ ASP จะมีข้อความว่า "Logs ? คลิกเลือกและเลือกคอนโซล ควรแสดงรายการข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับแต่ละแอ็พพลิเคชันที่คุณมีปัญหา

เริ่มระบบของคุณในโหมด verbose
เริ่มคอมพิวเตอร์ของคุณในโหมด verbose ค้างไว้ cmd + V เมื่อเริ่มต้น คุณจะเห็นพวงของข้อความเลื่อนลงมาที่หน้าจอเมื่อทุกสิ่งทุกอย่างเริ่มขึ้น ค้นหาสิ่งที่ให้ข้อผิดพลาดและบันทึก ลองค้นหา Google หรือค้นหาฟอรัมเพื่อดูว่าปัญหาได้ถูกกล่าวถึงแล้วหรือไม่และมีการตั้งค่าการแก้ไขที่ทราบแล้ว หลายครั้งที่คุณสามารถค้นหาการแก้ไขในฟอรัมเหล่านี้ได้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม

ความปลอดภัยของ ESD เป็นสิ่งสำคัญเมื่อทำงานภายในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
คุณไม่ต้องการทำลายส่วนใด ๆ เมื่อนำออก โปรดดูคู่มือที่มาพร้อมกับคอมพิวเตอร์ของคุณหรือ Apple Support บนเว็บ

Acknowlegments
รายการนี้ได้รับการขัดเกลาด้วยการสนับสนุนจากหลาย ๆ คนในฟอรัม MacOSXHints คุณสามารถเห็นการมีส่วนร่วมของพวกเขาในหัวข้อนี้; ขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับ tlarkin สำหรับงานที่ทุ่มเทของเขา