คุณจะทำอย่างไรถ้าโทรศัพท์ Sprint ของคุณถูกขโมย?

ในกรณีที่โทรศัพท์ Sprint ถูกขโมย จะต้องดำเนินการตามขั้นตอนบางประการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะสูญเสียน้อยที่สุด ลูกค้าที่ไม่ปฏิบัติตามนโยบายของ Sprint เกี่ยวกับโทรศัพท์ที่ถูกขโมยอาจต้องจ่ายเงินมากกว่าที่คาดไว้สำหรับความเสียหายที่เกิดจากการโจรกรรม ลูกค้ามีประกันอุปกรณ์หรือไม่มีบทบาทสำคัญในการพิจารณาขั้นตอนที่จะดำเนินการหลังจากโทรศัพท์ถูกขโมย

ระงับบริการ

ลูกค้าที่ถูกขโมยโทรศัพท์ควรระงับบริการโดยเร็วที่สุดโดยโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Sprint ที่ 888-211-4727 การยกเลิกบริการสามารถป้องกันผู้ที่ขโมยหรือพบโทรศัพท์จากการใช้งานและมีค่าใช้จ่าย ระงับสายทันที บริการจะไม่ถูกเรียกคืนจนกว่าเจ้าของบัญชีจะติดต่อ Sprint และขอให้เปิดใช้งานบรรทัดใหม่ ค่าบริการรายเดือนยังคงถูกเรียกเก็บเงินในขณะที่บริการถูกระงับ

โครงการเปลี่ยนอุปกรณ์

ลูกค้าที่สมัครเข้าร่วมโครงการเปลี่ยนอุปกรณ์สามารถซื้อเครื่องทดแทนสำหรับโทรศัพท์ที่ถูกขโมยได้ โปรแกรมกำหนดให้มีการหักเงินสำหรับโทรศัพท์ทดแทน สมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์ระดับ 2 ต้องหัก 100 ดอลลาร์เพื่อเปลี่ยน โทรศัพท์มือถือทั่วไปหรือโทรศัพท์ระดับ 1 ต้องหัก 50 ดอลลาร์ สามารถนำไปหักลดหย่อนในใบเรียกเก็บเงินรายเดือนหรือลูกค้าสามารถเลือกที่จะชำระเงินล่วงหน้าได้ โทรศัพท์ที่เปลี่ยนใหม่จะได้รับการตกแต่งใหม่หรือปรับสภาพใหม่

ยื่นรายงานตำรวจ

Asurion บริษัทที่ดูแลโครงการเปลี่ยนอุปกรณ์ กำหนดให้ลูกค้าต้องแจ้งความกับตำรวจเรื่องโทรศัพท์ที่ถูกขโมย ในบางกรณี Asurion อาจกำหนดให้ส่งหมายเลขคดีของตำรวจไปยังตัวแทนภายใน 60 วัน บริษัทอาจต้องการสำเนารายงานด้วย ความล้มเหลวในการผลิตเอกสารที่จำเป็นอาจส่งผลให้มีการเรียกเก็บเงินสำหรับมูลค่าเต็มของโทรศัพท์ทดแทนที่จะถูกเรียกเก็บเงินจากบัญชี Sprint

โทรศัพท์ลดราคา

หากโทรศัพท์ของลูกค้าไม่อยู่ภายใต้โครงการเปลี่ยนอุปกรณ์ ลูกค้าต้องซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ในราคาเต็ม ในบางครั้ง ฝ่ายบริการลูกค้าจะเสนอราคาส่วนลด ลูกค้าสามารถเลือกซื้อโทรศัพท์รุ่นใดก็ได้ แต่มีส่วนลดสำหรับโทรศัพท์บางรุ่นเท่านั้น ลูกค้าที่มีสิทธิ์ได้รับการอัพเกรดสามารถรับส่วนลดสูงสุดถึง $150 จากราคาซื้อโทรศัพท์ ลูกค้าที่เลือกซื้อโทรศัพท์ที่มีการอัปเกรดต้องยอมรับสัญญาฉบับใหม่หนึ่งหรือสองปี