วิธีคืนแล็ปท็อปให้ HP เพื่อซ่อมแซม

หากแล็ปท็อป HP ของคุณไม่ทำงานหรือทำงานผิดปกติ และคุณได้ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง คุณจะต้องส่งแล็ปท็อปให้ผู้เชี่ยวชาญซ่อม

แล็ปท็อปไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะแก้ไขปัญหาและซ่อมแซมเสมอไป ดังนั้น คุณควรส่งแล็ปท็อปกลับไปที่ HP เพื่อให้ช่างเทคนิคที่ผ่านการรับรองสามารถซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ของคุณได้ การส่งคอมพิวเตอร์กลับไปยัง HP นั้นไม่ใช่เรื่องยาก และคุณควรให้บริษัทซ่อมแซมแล็ปท็อปของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคอมพิวเตอร์ยังอยู่ภายใต้การรับประกัน

ขั้นตอนที่ 1

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP โดยโทรหาพวกเขาที่ 800-474-6836 หากคุณเป็นผู้ใช้ตามบ้าน และ 800-334-5144 หากคุณเป็นลูกค้าธุรกิจ หรือคุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ได้จากเว็บไซต์ดูแลลูกค้า

ขั้นตอนที่ 2

อภิปรายปัญหาที่คุณมีกับแล็ปท็อป HP กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่ช่วยเหลือคุณ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะพยายามช่วยคุณแก้ปัญหา หากตัวแทนไม่สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้ เขาจะกำหนดเวลาซ่อมคอมพิวเตอร์และจัดเตรียมแล็ปท็อปให้มารับ

ขั้นตอนที่ 3

สำรองข้อมูลในแล็ปท็อปของคุณ หากเป็นไปได้ ก่อนจัดส่งคอมพิวเตอร์กลับไปยัง HP

ขั้นตอนที่ 4

บรรจุแล็ปท็อปในวัสดุบรรจุภัณฑ์โฟมอย่างน้อย 3 นิ้วหรือ "ถั่วลิสงบรรจุ" เพื่อให้แน่ใจว่าแล็ปท็อปได้รับการปกป้องอย่างเพียงพอจากการตกหล่นหรือการกระแทกระหว่างการขนส่ง หากแล็ปท็อปไม่ได้รับการบรรจุอย่างเหมาะสม HP อาจถือว่าแล็ปท็อปเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่งเป็นความรับผิดชอบของคุณ หากเกิดกรณีนี้ คุณจะต้องจ่ายค่าซ่อมแล็ปท็อป เนื่องจาก HP จะทำให้การรับประกันแล็ปท็อปของคุณเป็นโมฆะ

ขั้นตอนที่ 5

รอให้ผู้จัดส่งที่กำหนดโดย HP มาที่บ้านหรือที่ทำงานของคุณแล้วรับแล็ปท็อปที่ชำรุด HP ใช้บริษัทจัดส่งที่ผ่านการรับรอง เช่น Federal Express และ UPS ในการรับและส่งมอบคอมพิวเตอร์ที่ส่งเข้าซ่อมบริการตามการรับประกัน ผู้จัดส่งควรมาถึงบ้านของคุณภายในหนึ่งหรือสองวันหลังจากที่คุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP มอบแล็ปท็อปให้คนขับและรับใบเสร็จ

รอห้าถึง 10 วันเพื่อให้การซ่อมแซมเสร็จสิ้น คุณสามารถตรวจสอบสถานะการซ่อมได้โดยไปที่เว็บไซต์บริการลูกค้าของ HP และคลิก "ตรวจสอบคำสั่งซ่อม" ในส่วน "ค้นพบเพิ่มเติม" ในหน้าหลัก