ข้อดีและข้อเสียของเครื่องคีออสก์

คีออสก์ในห้างสรรพสินค้า สวนสนุก และแม้แต่ในร้านขายของชำทำหน้าที่เป็นจุดบริการคอมพิวเตอร์พร้อมอินเทอร์เน็ต บูธภาพถ่าย เคาน์เตอร์หยอดเหรียญ และเครื่องจำหน่ายภาพยนตร์ให้เช่า ในด้านบวกของบัญชีแยกประเภท เครื่องแบบบริการตนเองเหล่านี้ให้ความสะดวกแก่ลูกค้าและให้ผลกำไรแก่ผู้ขาย นอกเหนือจากข้อดีแล้ว แหล่งผลิตภัณฑ์และบริการแบบสแตนด์อโลนเหล่านี้ยังมีข้อเสียอีกด้วย

ราคาเริ่มต้น

ซุ้มมีป้ายราคาล่วงหน้า ธุรกิจที่ลงทุนจะต้องหาทำเลที่ประหยัดและคุ้มทุนเพื่อวาง ในการสร้างการออกแบบตู้ตั้งแต่เริ่มต้น บริษัทต้องจ้างที่ปรึกษาเพื่อออกแบบและสร้างการติดตั้งและโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้งาน การออกแบบต้องคาดการณ์ถึงการใช้งานและการใช้ฟังก์ชันและตำแหน่งที่กำหนดไว้ในทางที่ผิด ไม่ว่าจะในอาคารหรือภายนอกอาคาร

ซ่อมบำรุง

การบำรุงรักษาคีออสก์สามารถกินเข้าไปในผลกำไรของผู้ประกอบการ การละเมิดของลูกค้าและการก่อกวนสามารถนำไปสู่การซ่อมแซมที่มีค่าใช้จ่ายสูง เว้นแต่หน่วยแบบสแตนด์อโลนเหล่านี้จะตรวจสอบตัวเองด้วยกล้องรักษาความปลอดภัยในตัว การประเมินและระบุความรับผิดชอบต่อความเสียหายอาจเป็นเรื่องยากที่จะเป็นไปไม่ได้

สนับสนุนลูกค้า

ลูกค้าที่การทำธุรกรรมคีออสก์ล้มเหลวไม่สามารถขอความช่วยเหลือจากพนักงานขายหรือช่างเทคนิค ณ ที่เกิดเหตุด้วยอุปกรณ์แบบบริการตนเอง การโพสต์หมายเลขบริการลูกค้าบนเครื่องเป็นวิธีการลงทะเบียนคำร้องหรือขอเงินคืน แต่หากตู้คีออสสามารถบันทึกการทำงานผิดพลาดของตนเองได้ ลูกค้าสามารถพยายามเรียกร้องการคืนเงินปลอมได้ หากคีออสก์หยุดให้บริการ กระแสผลกำไรของร้านจะหยุดจนกว่าจะได้รับความสนใจ

ค่าโสหุ้ย

คีออสก์สามารถให้บริการและผลิตภัณฑ์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องเสียค่าพนักงานดูแล เครื่องจักรเหล่านี้ติดตั้งไว้ในพื้นที่ที่เข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งสามารถตอบสนองแรงกระตุ้นการซื้อในเวลาไม่กี่ชั่วโมงซึ่งจะไม่สร้างผลกำไรให้กับธุรกิจที่เดินเข้ามาเอง

การควบคุมลูกค้า

ผู้ค้าปลีกที่ใช้ซุ้มมีอัตราความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 58% ตามข้อมูลของ Zebra Technologies อัตราความพึงพอใจเหล่านี้สะท้อนถึงการควบคุมอัตโนมัติที่ลูกค้าสามารถใช้ประสบการณ์การซื้อที่เครื่องแบบบริการตนเอง คีออสก์ขยายขอบเขตการเข้าถึงของธุรกิจไปสู่ฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นโดยไม่ต้องเสียค่าสถานที่ปฏิบัติงานที่มีพนักงานประจำ

ความยืดหยุ่นในการโฆษณา

คีออสก์ไม่เพียงแต่ขายผลิตภัณฑ์และบริการที่จำหน่ายโดยตรงเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นสื่อโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องอีกด้วย ป้ายบนเครื่องสามารถชี้ไปที่ตัวเลือกอื่นๆ รวมถึงบริการออนไลน์ที่เข้าถึงได้จากรหัส QR ตู้ขายตั๋วภาพยนตร์สามารถแสดงตัวอย่างภาพยนตร์อื่นๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเช่าเรื่องอื่น หรือแจกจ่ายคูปอง "ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง" เพื่อกระตุ้นให้เกิดการส่งคืนธุรกิจ